Última atualização: 13 de julho de 2026.
Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e o direito de arrependimento nas compras de obras de arte e livros feitas através do site galerialivrepensador.com.br.
Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra é feita à distância, você tem direito de desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento da obra ou do livro, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Para isso, basta avisar pelo WhatsApp (81) 98301-9710 ou pelo e-mail clodoaldoturcato@hotmail.com dentro desse prazo. Nesse caso, o valor pago (incluindo o frete de envio, se houver) é devolvido integralmente.
Condições para devolução
- A peça deve ser devolvida na mesma condição em que foi enviada, sem danos, sem a moldura arranhada ou o livro danificado, e com a embalagem original sempre que possível.
- Cada obra é uma peça única e original (não é uma reprodução) — por isso pedimos cuidado redobrado no transporte de volta.
- O custo do envio de devolução por arrependimento (sem defeito) é combinado caso a caso — em geral fica por conta do comprador, salvo quando o próprio artista organizar a coleta.
- O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, após recebermos e conferirmos a peça devolvida.
Produto com defeito ou avaria no transporte
Se a obra ou o livro chegar danificado (por exemplo, avaria no transporte), avise em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem, pelo WhatsApp ou e-mail acima. Nesse caso, o frete de devolução corre por nossa conta, e você pode escolher entre reembolso integral ou substituição, quando aplicável.
O que não pode ser trocado
- Obras encomendadas ou personalizadas especialmente a seu pedido, fora do que já estava anunciado no catálogo, não têm direito de arrependimento após o início da produção — isso é combinado individualmente no momento da encomenda.
- Simples arrependimento por mudança de opinião sobre cor/tema não é considerado defeito — segue a regra do direito de arrependimento (7 dias) ou não gera reembolso após esse prazo.
Como pedir uma troca ou devolução
Entre em contato pelo WhatsApp (81) 98301-9710 informando o pedido, o motivo e, se houver defeito, fotos da peça. Vamos combinar com você os próximos passos (coleta, envio de volta, prazo de reembolso).
Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada de tempos em tempos. A data no topo desta página indica a última revisão. Veja também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.